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明昆医学院党委办公室首问负责制

日期:2019-09-25  类别:最新范文  编辑:教师范文吧  【下载本文Word版

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  明昆医学院党委办公室首问负责制

  为增强办公室工作人员的服务意识和责任意识,树立良好的形象,切实建立起办事高效、运转协调、行为规范的服务质量保证和监督体系,党委办公室结合部门实际,制定本制度

  一、首问负责制指办公室工作人员对前来本部门办事、咨询的校内外来办事人员,有责任为其办理或引导办理有关工作事宜。其中,最先接待校内外来办事人员的本部门工作人员为首问责任人。

  首问负责人包括对自己最先接待来办事人员的办事、咨询等方面负有解答、办理或引导办理责任。

  二、办公室工作人员必须熟悉本部门的工作职能职责,树立良好的职业道德和服务意识,自觉加强业务学习、提高业务能力和水平,做到素质高,形象正。

  三、对校内外来办事人员提出的咨询、反映的问题,无论是否属本部门范围的事情,首问负责人必须主动热情,文明礼貌地处理,不得以任何借口推委、拒绝、搪塞前来办事人员或拖延处理时间。

  四、对校内外来办事人员提出的咨询、反映的问题属于本部门职责范围的,首问负责人能立即答复的必须当场答复,一次性告知有关事项。答复问题时,既要准确、又要掌握政策,坚持实事求是的原则;对所反映的问题能办理的必须及时办理;若不能答复或办理的,应将来办事人员的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚,及时请示领导,取得明确答复后,主动联系并答复来办事人员。

  五、对校内外来办事人员提出的咨询、反映的问题不属于本部门受理的,首问责任人应尽自己所知给予指导和帮助,向对方讲清办事的具体程序、承办部门及其工作人员或联系方式等。

  六、对校内外来办事人员提出的咨询、反映的问题,本部门工作人员难以解决而分工又不十分明确的,由办公室领导亲自协调,并指定相关部门、人员处理;如咨询、反映的问题在本部门内无法解决的,应及时向学校领导反映,并请学校领导协调解决,首问负责人应立即将处理结果反馈给来办事人员。

  七、办公室对工作人员处理校内外来办事人员相关事宜的过程进行监督、检查、考核,并做好校内外来办事人员的回访工作,定期在办公室内部进行通报。

  八、办公室设立违反首问负责制投诉电话:5369622。

  九、办公室对自觉遵守首问负责制,主动热情帮助服务对象解决问题的办公室工作人员,及时予以表扬鼓励。

  十、办公室对违反首问责任制的工作人员视情况给予处理,把首问负责制作为年终考核的一项重要内容,并与岗位津贴和绩效津贴的发放相挂钩。

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篇2:工业大学信息技术中心首问负责制

  工业大学信息技术中心首问负责制

  第一条 首问负责制是指服务对象到达或致电信息技术中心,接受询问的首位工作人员必须负责解答、办理或交办、承办的制度。

  第二条 首问责任人是指在本中心范围内第一个接受服务对象来电、来访、来信、来函或询问相关事务的工作人员。

  第三条 首问负责制遵循“首问负责,对口接待”的原则。首问责任人耐心听取服务对象的陈述,并依据法律、法规或相关政策、制度规定,认真负责地解答或处理。

  第四条 对属首问责任人职责范围,且符合规定、手续齐全的事项,应当立即办理;手续不齐全、不能立即办理的,要说明原因,按“一次告知制”要求予以告知;属于法律、法规及政策、制度规定不能办理的,首问责任人必须明确答复,并耐心、细致地做好解释工作。

  第五条 服务对象所提问题不属于首问责任人或其所在部门单位职责范围的,首问责任人耐心解释,并帮助其联系相关部门工作人员,或告知办公地点和联系方式。经办人员联系不上的,及时记录服务对象需办事项及其联系方式,并尽快转交经办人员回复。

  第六条 服务对象所提出事项一时难以答复或需请示、协调的问题,首问责任人请服务对象留下联系方式,并约定答复方式与时间,经请示、协调后,再予答复。再予答复时间一般在3个工作日内。

  第七条 本中心设立来电、来访登记簿、网上登记等,由首问责任人负责及时填写。

  第八条 首问责任人要熟悉本中心单位岗位职责和工作流程。接待服务对象要热情礼貌,使用文明用语。

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