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美容美体师岗位职责

日期:2021-10-14  类别:最新范文  编辑:教师范文吧  【下载本文Word版

篇一:美容学徒岗位职责

美容学徒岗位职责

1、美容学徒岗位职责

1、协助美容技师进行美容项目的实施;

2、负责工作区域环境的清洁和保持;

3、负责汽车的清洁工作(普洗、清洗);

4、积极参与公司和部门组织的各项技能培训和学习,提高自身技能;

5、遵守安全守则与店面规定。

2、美容学徒岗位职责

1.在讲堂上进行发型设计,服装搭配,彩妆知识的讲解和宣传;

2.推广“校妆网”以及旗下彩妆护肤品牌产品。

3、美容学徒岗位职责

1、按照公司标准化服务流程,给顾客提供美容保健服务,做到温馨、周到、细致、认真

2、根据每位顾客的具体情况,提供个性化服务方案

3、根据顾客的基本情况,填写美容师随诊日志

4、根据顾客的调理情况,记录顾客身体状况变化及解决建议

5、不定期和顾客联络沟通

6、安排顾客到店的时间

7、根据顾客的具体情况,配合院长进行销售工作

8、做好各种记录工作

4、美容学徒岗位职责

1、按照公司标准化服务流程,给顾客提供美胸保健服务;

2、做到温馨、周到、细致、认真;

3、根据每位顾客的具体情况,提供个性化服务方案;

4、根据顾客的调理情况,记录顾客身体状况变化及解决建议;

5、不定期和顾客联络沟通;

6、安排顾客到店的时间;

7、根据顾客的具体情况,配合院长进行销售工作;

8、做好各种记录工作;

9、保持工作环境的干净整洁;

10、学习产品知识和专业技术,不断提高自身职业素质和技能。

5、美容学徒岗位职责

1、协助销售代表做好售中、售后工作;

2、客户回访、问候、礼品送答、客户信息更新维护及统计等日常工作;

3、少量的商务社交工作。

篇二:美容院岗位职责全集

美容院岗位职责全集

运营总监

1业务素质过硬,对公司的项目百分百掌握,。

2了解市场信息,选择优质的产品为顾客服务,确保产品品质,能快速赢得利润。 3科学设置新员工培训课程计划,并确保培训进度。

4新员工课程结束后组织员工的考核工作。

5随时掌握市场动态,适时完成各阶段营销推广计划并监督完成。

6随时掌握市场动态,定期对老员工进行技术操作,服务流程的抽查与考核工作,确保老员工的技术100%达标。

7建立大客户服务系统,培养培育高质量的客户群体。

8建立‘问题客户”档案夹,对此类客户进行关注,对美容师美容顾问多加督导,尽最大能力解决客户需求,防止客户的退卡投诉。

9培训中发掘员工的创造力,不断完善,改进培训工作。

10每月完成工作总结和计划报总经理审阅。包括业绩目标,新客户开发目标,完善管理工作目标,对主管工作能力提升的工作计划,定期组织主管顾问业务骨干的培训课,制定课程的培训内容。

11通过培训,提高管理人员的综合管理能力及业务素质。

12完成各项临时性的组织安排。

前台经理:

1有较强的业务素质,负责店内的日常管理工作。

2按时完成工作的总结及计划,保障业绩的完成。

3主持召开每周的例会和学习日的相关培训学习内容。

4根据各部门的工作情况合理的安排员工的休假。

5分析顾客的意见,解释服务目标和标准,与同事共同制定改善服务的方法,以身作则,执行公司的服务承诺。

6定期了解客源拓客情况和市场动态,并分析形式,拿出对策反馈给上级领导,共同商讨。 7协调下属之间的关系维持良好的纪律。

8督导日常的工作,保证各环节正常的运营和高质量的服务。

9制定培训计划,定期培训员工,提高于昂的综合素质。

10负责会所内的店容店貌,卫生环境和员工仪容仪表的卫生检查。

技术总监:

1负责培训新老美容师的专业及手法的培训,做到美容师手法娴熟统一,精通专业。 2定期组织美容师进行相关的学习。

3熟悉掌握公司的各项规章管理制度,督导美容师遵守各类的规章制度。

4督导美容师对各类客户资料做好工作记录。

5熟练掌握所有技术并做好美容师的考核工作。

6做好当月工作总结及下月的工作计划。

7具有管理经验以及较高的业务素质,不定期为大客户操作护理并解决问题客户的问题症结。

8做事讲原则,对员工一视同仁,护理中抽查美容师的流程是否按照标准执行。

9及时发现产品配搭,护理效果,技术方面存在的问题并及时解决,适时提出合理化的建议。

美容顾问6人:

要求:爱岗敬业,形象气质佳。有一定的社会阅历和销售能力,具有团队合作精神。

1热爱美容行业,热爱企业,了解企业文化和发展路线,了解美容养生常识,对客户起到指导引导的作用。

2具有亲和力。主动热情的接待客户,向顾客介绍各项美容项目,并以专业自信的态度向顾客介绍合适的产品和解释疑难问题。

3客人的投诉和要求第一时间反馈给上级领导,及时给客户满意的答复,遇到的客户投诉,两小时内给出处理结果。

4发扬团队精神,与所有的团队成员协调配合,妥善安排客户服务达成工作目标。

5按要求完成客户服务和客户的售后服务,定期发送养生常识和日常的问候,增加客户情感和联系。

6及时向上级主管总结汇报工作中存在的问题,并能正确有效的给出参考意见与建议。 7做好电话记录,客户投诉记录,客户服务资料,每日工作记录等表格的登记工作。 8负责前台产品产品的整齐摆放,清洁卫生及交接班时的产品的清点工作。

9做好和收银员前台助理仓管的的配合工作。

10加强业务学习,不断的提升自身的业务素质。

11配合领导的工作,先完成后讨论。

12全力配合指导美容师完成每一个客户服务。

美容师20人

要求:性格活泼开朗,容貌端庄,手部温暖多肉,口语表达清晰,吃苦耐劳,爱学习,具有团队合作精神。

前台工作人员

前台助理:2人

收银,客户登记,账目登记,客户资料管理,客户定位,接听电话,记录客户投诉建议。

布草间1人

1按时按质按量完成客用棉织品的清洗漂白柔顺熨烫等工作。

2保障布草的数量准确无误。

3对于损坏的布草及时的整理或报批后更换。

配餐员2人要求具有高度的责任心,遵守岗位纪律。

1了解学习养生常识,对于每日的出品说出其功效和卖点。

2确保食品餐具的清洁工作,讲究节约搞好环境卫生。

3了解食品的知识技巧,按成本下料,做到物尽其用。

产品配料员2人

1了解产品常识和搭配的数量,清晰护理流程中需要的工具和产品,准确无误的在美容顾问的指导下降产品交到美容师的手上。

2清晰记录产品的出后次数,严格控制产品成本。

仓库管理员:1人 要求:岗位责任心强,有较强的配合意识。

1对购进的各种产品进行分类存放,做好入库登记。

2账目清楚,及时与进货人员核实数量,做到账务相符。

3保持库房的清洁卫生。

4懂得基本的财务常识,及时填写出入单据。

5认真填写报表中的上月结存的数量,做到上下月相互衔接,若有不符要注明

原因。

6有较强的配合意识,随时掌握库存情况,及时上报补充必要的货物,及时通

知库存的数量和积压的的产品,保障产品的新鲜程度。

7具有基本的产品知识,懂得货品存放的规定和要求规定,有独立进行工作的

能力。

卫生员:2——3人

要求:有礼貌,有良好的卫生习惯,高度的责任心,遵守岗位纪律。

1按照卫生管理制度做好大厅洗手间,美容房,公共浴区的清洁消毒工作。

2定期做好空调冰箱的清洁工作。

3与布草间做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作。

篇三:美容师职责及工作细则

岗位名称:美容师一、

直接上级:院长

本职工作:1、给顾客提供满意的美容服务

2、按照公司规定向顾客销售产品

3、相关顾客资料收集

4、定期或不定期与顾客保持联系

5、卫生包干区的卫生清洁和设备保养。

直接责任:1、对客户满意负责

2、对设备的完好负责。

素质要求:1、熟练的美容技能(具备健康证、等级证)

2、熟练的销售技能

3、良好的沟通能力

二、工作流程

1、值日生做好仪器换水等工作;

2、开音乐,做好准备在院长(或院长休息时院长)的带领下做手操;

3、以良好的精神面貌参加展会,并纪录晨会内容;

4、晨会结束后到前台看当天的预约情况,以便做好和准备工作;

5、为顾客提供服务,并根据顾客需求销售产品;

6、服从院长安排,对顾客做到笑脸相迎,并送至电梯口;

7、定期与顾客沟通,并在重大地用手机短信或打电话问候顾客;

8、闲暇时间,看美容、人际关、营销、管理方面的书籍;

9、用餐时间由院长和前台安排;

10、每天工作结束后,值日生做好卫生工作或消毒事宜;

11、记录成长笔记。

服务流程:

服务过程中

1、顾客躺下(帮她包头巾、盖上被子,询问是否太紧和是否会暖和)

2、自我介绍(例:某某姐,我叫某某,第一次为您服务,您可以好好感受一下我的手法,如果觉得不错的话,下次预约我)。

3、前30分钟内不许提产品,要和顾客过熟人关,要赞美顾客,聊她感兴趣的。

4、护肤过程中:(1)用棉签取产品中;(2)取出的产品过多不能放回;(3)产品盖子要翻过来放(倒置);(4)取完产品及时盖好盖子。

5、给顾客推荐她所需的产品。

6、当顾客拒绝或沉默时,可以继续过熟人关,绝对不允许你也沉默。

7、适当的再提一下该产品,希望她考虑(态度诚恳)。

8、做到三提醒。

9、护肤结束后:(1)先送走客人;

(2)整理好床罩、被子、毛巾;

(3)器具要消毒(洗干净后放入消毒柜)

(4)整理推车(车上的美容用品)

三、仪容仪表

1、美容师要注意要自身形象、化淡汝、忌浓妆艳抹,穿工衣(要整洁、干净)、扣好扣子,头发整洁,束发(长发统一戴网发),戴工帽,穿护士鞋(不穿拖鞋和松糕鞋),佩戴好工牌、勤剪指甲(不留长指甲),香水淡雅清晰。

2、美容师工作时间内不得佩戴戒指、手链、手表、手机等与工作无关物品,工作时间内禁止用手机大声通话。

3、口腔无异味,不食带有刺激气味食品,服务时戴口罩,每日洗澡一次。

4、保持正确姿态,行走大方自然。

四、礼仪接待

1、礼仪标准

1)在院内上班期间美容现见到顾客(不论是你服过的顾客,还是你不认识的顾客)一定要打招呼,代表公司热忱欢迎她的光临,只要是你服务过的顾客,第二次见面就必须直接带呼称向她问好(例:你好,刘姐!)

2)与顾客谈话时,要保持微笑,用清楚、简明的语言回答。

3)递交给顾客的物件应双方捧上。

4)在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼,要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。

5)不因点货、点款、结账而不理睬顾客。

6)保持仪态,不在公众场合挖鼻、挠耳、瘙痒、梳头;丢纸悄、杂物;不在工作现场吸烟、吃零食;不得聚集进行与工作无关的闭谈;不得作怪相、睡觉、大声喧哗、跑跳、嬉笑打闹;不得说脏话、叫绰号。

2、服务标准对话

A.老顾客服务流程

服务前流程:

1)顾客预约;

2)前台安排好美容师,若安排不过来可与顾客改约美容师;

客或前台重新安排

4)顾客到达美容院,前台起身问好,并安排美容师,如若安排不过来要请顾客先在休息区喝不,翻阅杂志,并尽可能有人与顾客交谈,并过一段时间向顾客反馈准备情况。

5)美容师在服务顾客之前,贵重物品让其自行保管,并点清产品件数。

服务中流程:

1)操作过程三过问

A.顾客冷暖(热)过问; B.包头松晕过问; C.按摩轻重过问。

2)操作过程三提示

A.上脸服务要提示; B.产品名称要提示 C.暂离顾客要提示。

3)操作完毕三提醒

A.提醒顾客饰品戴好、拿齐物品 B.提醒顾客整理妆容;

C.提醒顾客下周按时护理

服务完毕流程:

1)顾客产品整理好,带回去和暂存美容院的要区分开来。

2)帮助顾客整理好头发、衣物、提示顾客拿好随身物品(如协助顾客整理好发型)。

3)应表扬顾客皮肤做完后的效果,如做完很亮光泽度很好等。每次做完都应表扬顾客的皮肤。

4)产品登记:在登记卡上写上产品件数,是否有贵重物品遗留、确认无误,让顾客签名(注:产品件数要跟卡上写的,袋子里装的应一致。不能让顾客主动写件数)。

5)顾客填写护理后的评价,并送上一杯暖心水:“做完美容应多喝一点水,补充一下水分。”

6)前台没有顾客时,也可叫顾客在前台小坐一会儿,有时前台、院长也会跟顾客过熟人关。给顾客养成一种习惯,在前台小坐一会。

7)预约好下一周或一下次护理的时间,让顾客养成良好的护肤习惯。

8)“怎么一做完美容,美容师都跑没了”顾客想,所以顾客没有走时,不要独自离开,直到顾客走。

9)顾客到电梯门口,帮忙按电梯的按键。

10)送走了顾客才做三包

三包整齐:毛巾(是否有头发残留)、被子;面膜碗、面膜刷的清洁;六个打样产品齐全,仪器的归位与正确摆放。

B.新顾客服务流程:

1)发卡员将新顾客带至接待区,为顾客倒水后,告诉前台,由前台接待。

2)前台拿出顾客登记表让顾客登记,并向其介绍公司基本情况;

3)美容师在服务过程中,根据顾客的情况向其推荐顾客适用的产品。

3.文明用语十条

1)“您好!”

2)“请!”

3)“欢迎光临!”(欢迎下次光临)

4)“再见!”

5)“对不起!”

6)“请指教!”

7)“谢谢!”

8)“不用客气!”

9)“需要帮助吗?”(我能帮助您做些什么)

10)“请随便看!”

五、工作细则

1、爱护公物,使用物品按规定摆放,正确使用仪器和设备,不得违反操作规程;

2、每次做顾客前后清点产品和手饰签名并请顾客在护理登记卡上签名。如果金银手饰丢失该美容师扣50分。

3、美容师在服务顾客之前,贵重物品让其自行保管,做好登记,并让顾客签名。

4、顾客产品清点有误或损坏要照价赔偿。

5、分院美容师和前台,必须共同保管好顾客产品,也就等于维护了我们自己的信誉。 ※美容师有责任保护好顾客所有产品,如美容师在服务过程中或服务完成后没拧紧瓶盖,而造成顾客产品损失,由美容师负责按原价赔偿。

6、美容师必须尊重前台,服从前台的工作安排,特别是当院长不在时,代理院长以及前台的安排就等于院长的安排,不得推糖、拖拉,违者扣20分。

7、美容师在服务时不允许接听或拨打电话。在院内给顾客打电话,每通电话不能超过三分钟,以免影响业务电话长时间打不进来。

8、任何人不得因个人的调动而人为的造成本院顾客或员工的流动或流失,发现一倒扣50分。

9、美容师在操作过程中,不得与顾客以外的人员聊天,不得随意离开顾客。

10、美容师给顾客服务中,不能因不成交或其它因素做出不道德行为,如洗面奶当润肤露擦脸,面膜当按摩膏来按摩或服务态度差,一旦发现罚50分。

11、各分院美容师要定期和顾客联系,做好跟踪服务,交订金的顾客没及时来或长时间不来的顾客、院长、前台、美容师都应在15天之内一定要提醒顾客及时回来接受我们的服务,如果顾客暂时没空或一时联系不上,要继续联系提醒。

12、美容师到总部培训要有责任心,有责任,回到院里后尽所能把学到的知识

传递给大家。

※以上没注明扣分标准的条例,违反一例均扣30分。

※扣分标准每分1元

美容师业绩分配标准

一、总则

1、美容部位:脸部(包括眼部、劲部)。

2、美体部位:手部、背部、胸部、腹部、腿部(包括臀部)。

3、一个顾客只允许安排A或A、B两个美容师服务,不能超过三个人;如顾客是做脸部美容的或有做一个或两个美体部位的只安排A做(除非顾客有另外要求),但是如果顾客是做三个以上美体部位的,其中一个部位是腿部的可另行安排多一个美容师做。

4、美容师做美体时,要求每个人独立完成一个部位,不能两个同时做一个部位。

5、老顾客的定义:

(1)顾客第一次由A配货,该顾客就属A的老顾客。

(2)若A调走,A的老顾客应指定美容师接走,如果顾客不满意可提到满意为止,顾客满意谁,其就是谁的老顾客。

6、本预约的老顾客带新顾客,没有指定的美容师,业绩不用分。

二、业绩分配

1、顾客第一次来,在床前配货所产生的业绩归属该美容师。

2、院长独立完整地做完整个单,业绩归公司所有,但院长没有服务完,轮到谁做业绩就给谁,日奖金均由前台留作分院流动基金。

3、顾这第一次来,未成交,是A做的,第二来预约A在前台直接配货。

(1)如果A做,业绩属A

(2)如果B做,前台业绩算A;如果在床前配货,业绩全属B

4、老顾客带新顾客来,属A的老顾客;

(1)如果是A做老顾客,B做新顾客,业绩由A、B各分50%,如果顾客交订金,下次回来的业绩还是A、B平分。

(2)如果是A做新顾客,业绩不分。

5、两个老顾客带一个新顾客来,老顾客由A、B做;

(1)A、B做老顾客,业绩A、B各50%。

(2)新顾客由A或B做,业绩A、B各50%。

6、一位老顾客带两位新顾客:(注:该老顾客无固定美容师)

(1)老顾客C做,新顾这A、B做,产生业绩3人平分。

(2)如果老顾客不做,A、B同时做新顾客业绩不分,归她们各自所有。

7、老顾客在前台直接购买品、谁预约的业绩归谁,如果被预约的美容师休息或顾客未预约,安排谁做业绩归谁。

8、顾客配货交订金,如果是A估先论A调动到哪家分院,顾客一个月内来补齐货款,业绩属A。如果A自动离职,而顾客只交钱没做的,业绩归公司,日然金归前台留做院分流动基金,如果安排给B做,业绩归B,但要求B美容师要做好该顾客后期的跟踪服务。

9、老顾客与货未交款,由A做,A须在前台登记姓名及产品,并且要开订货单给顾客,让顾客签名确认,下次来交齐货款业绩属A。

10、新顾客第一次来,如果A做,但是顾客对A不满意,顾客再一次光临,要求换美容师,

由B来做;

(1)顾客交订金业绩属A。

(2)顾客不是交订金,在前台直接配货,业绩A、B各50%

(3)顾客第一次未配任何产品,业绩属B

11、A给新顾客第一次配上产品,顾客回去后悔。

(1)第二次来直接在前台就退款的,那么就减掉A的业绩

(2)如果顾客未退钱并被安排进去做,是A做,业绩还是归A,如是B做后面配上的产品的业绩归B

12、新顾客在前台直接由院长配货的排到谁做就给谁,该业绩产生的日奖金由前台留做分院流动基金。

13、A为顾客服务完后,顾客没有购买,由院长在前台讲上产品的,业绩归A,前提是美容师必须在顾客旁边,除非是前台安排做其他顾客,如果A没被安排做顾客,不在场的,其它美容师讲上的产品业绩不用分。(如果A被安排在做顾客,业绩分)

14、美体部位:

(1)A.B两人同时被安排服务顾客,说上任何部位产品业绩两人平分,如另一人未帮忙说,则不应平分此业绩。

(2)在做脸部,A因为能力不足,院长帮忙讲上美体产品,安排B做,业绩不分,如果后面配上产品,A、B平分。

(3)若A调走,A的老顾客应指定美容师接手,如果顾客不满意或换到满意为止,顾客满意谁,其就是谁的老顾客(需服务三次以上)。

注:上述各项中的A、B、C为美容师

15、顾客第一次来付定金,第二来反悔,第三次付清,业绩由第一次和第三次服务的美容师平分。

16、关于服务券,在以下状况下美容师将没有服务费;

(1)不没有盖可诺丹婷服务券专用章的服务券;

(2)顾客没评价、不签名、不满意的服务券。

17、服务券的使用过程中应注意以下几点:

a.服务券每一张只能代表一个部位,不能同时代表几个部位

b.顾客当时没有评价,不签名,不满意的服务券,事后由旁人补签,将追究院长、前台和被签者的责任;

c.院长有责任对服务券的所有内容审核完后才签上自己的名字,如提前签名或未经审核就签名,将对院长进行扣分。

※注:如果执行中与分配标准发生矛盾,请致电营销中心咨询

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