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2020年公司服务质量月度总结

日期:2021-11-24  类别:最新范文  编辑:教师范文吧  【下载本文Word版

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20XX年公司服务质量月度总结 本文简介:20XX年公司服务质量月度总结根据xx公司“服务质量月”活动相关安排和要求,xx公司领导高度重视并周密部署,以“落实行业标准,提高服务质量”为主题,全体员工深入查摆和通联协作,圆满完成了“服务质量月”相关后勤服务保障工作。一、加强人员教育,提高思想认识xx公司及时组织召开了动员大会,成立了由公司经理

20XX年公司服务质量月度总结 本文内容:

20XX年公司服务质量月度总结

根据xx公司

“服务质量月”活动相关安排和要求,xx公司领导高度重视并周密部署,以“落实行业标准,提高服务质量”为主题,全体员工深入查摆和通联协作,圆满完成了“服务质量月”相关后勤服务保障工作。

一、加强人员教育,提高思想认识

xx公司及时组织召开了动员大会,成立了由公司经理为组长,支部书记为副组长,各部门负责人为成员的“服务质量月”活动领导小组。

1、

对全体员工进行动员教育,逐一对照、学习《指

南》中的内容,深入了解本岗位相关条款,细化岗位细则,落实工作责任。

2、

组织学习了xx在安全工作会上的讲话内容,提高全

体员工的安全责任意识,筑牢安全思想防线。

二、筑牢安全防线,严守质量关口

1、布置公司各部门进行自查,对所辖各区域进行全面、

深入检查。除了检查安全隐患外,重点检查设备设施的运行情况,指示标识是否清晰明确、信息联络顺畅情况和员工业务知识掌握情况,务求做到无死角、无遗漏。

2、为降低连续降雪天气对生产运行的影响,xx公司将xx作为安全工作重点,同时为有效防控xx,增加了xx巡视次数。

根据各部门上交自查情况,由公司领导小组进行检查与验收,验收结果为各部门查摆有效,整改有力。

三、狠抓服务落实,质量持续提升

公司领导小组为推广服务理念,培育服务文化,带领公司全体员工努力提升服务软实力,在“服务质量月”里狠抓服务落实,积极打造高素质的服务队伍,有效促进服务水平持续提升。

1、公司各部门在活动月中分别针对服务礼仪和规

范、班组长管理技巧、团队建设方面等开展培训,并通过实际工作检验培训成果,起到了培养员工爱岗敬业精神以及对本职工作的认知感,有效强化了员工的主人翁意识和集体荣誉感。

2、高度重视xx等活动,配合集团公司圆满完成相关活动及后勤服务保障工作。

3、向各个服务对象发放“xx服务征求意见表”40份,

回收有效表单39份,非常满意为95%,不满意为0。

4、为提升xx服务品质,xx公司采用日常清扫和定期清理相结合的方式,并对应的相关检查制度,既确保了日常保洁质量也避免了卫生死角,收效良好。

5、为有效提高保安人员特殊事件的应急处理能力,从提高思想认识着手,开展了接待服务模拟训练,以达到有效防控不安全事件的目的。

6、职工食堂为了能给广大就餐职工改善餐食品质和

提供更加文明、洁净的就餐环境,除了窗口服务人员主动使用礼貌用语外,还制作了文明宣传标语,加大了餐桌、餐盘清收力度;推出自制特色小吃的外卖服务。

7、市内所辖各小区同时开展了园区死角垃圾及野广告清理活动,雪后及时清除小区道路和车位积雪,并主动帮助住宅小区内居民提拿重物。

通过本次活动的开展,在公司范围内收到了良好的效果,提高了干部员工对服务质量重要性的认识,增强服务意识的同时,工作主动性和积极性有了很大的提高,保洁员拾金不昧、以及无偿帮助进港旅客等好人好事不断涌现,呈现了一派和谐文明的服务工作氛围。xx公司也决心把这种活动长期永久地坚持下去,依靠多种方法和举措不断提高服务质量,以满腔热诚更好地服务广大员工和业主。

篇2:2020年党校财务月度工作总结

20XX年党校财务月度工作总结 本文关键词:月度,党校,工作总结,财务,XX

20XX年党校财务月度工作总结 本文简介:20XX年党校财务月度工作总结[1]xx年是党校特别不容易的一年,从财务上看,减收因素不可避免,增支因素刚性增长,建设资金仍未落实,资金压力非常巨大。正是这样的压力激发了党校人的空前积极性,年初以来,基建、搬迁、采购、后勤管理等各路人马奋勇当先、积极推进,全面完成了预定的目标,教学工作搬入新校区,学

20XX年党校财务月度工作总结 本文内容:

20XX年党校财务月度工作总结[1]

xx年是党校特别不容易的一年,从财务上看,减收因素不可避免,增支因素刚性增长,建设资金仍未落实,资金压力非常巨大。正是这样的压力激发了党校人的空前积极性,年初以来,基建、搬迁、采购、后勤管理等各路人马奋勇当先、积极推进,全面完成了预定的目标,教学工作搬入新校区,学苑宾馆顺利启动,教学、科研、后勤、党群工作有为有位,一年匆匆而过,在校委的正确领导下,xx年也是我们收获成功的一年。

一、

常规工作按部就班

1)编年度决算,编制各种会计报表。其中决算报表1套40张表格,月报表12份,其他各类财务分析表36份。

2)做好会计电算化工作。每笔会计业务发生都要及时输入电脑,月末经过审核、过账、结帐等环节,做好当月的会计电算工作,全年累计输入1126笔会计业务。

3)做好财政工资统发工作。认真细致做好统发工资的申报,遇到调资情况,能够及时调整、及时申报,确保全年工资发放准确无误。

4)做好收费许可证的年审工作。及时报送收费许可证年审所需资料,及时变更收费项目和标准。

5)做好对各种票据的管理、完善票据的领用、保管及缴销制度。做到票据使用无遗失、错漏现象,票据存根存放有序。

6)做好会计资料的整理、归档工作。按照档案局的要求和财务会计档案特点,及时、细致整理、装订会计档案。

7)做好工会财务管理。

8)落实政府采购工作、做好新增资产的帐务管理工作。今年我们采购了服务器、网关以及30台电脑等,及时为党校评估添置了硬件设备,对新增加的固定资产,都做好了固定资产卡片登记工作。

9)做好医疗保险金、住房公积金的测算、核对工作。每年两次按照标准,为每位教职工调整计算基数,并做好新增人员开户及调离人员的核销工作。

10)做好劳动专业统计基础工作。每月认真填报劳资统计报表,每季认真填报劳资基础数据工作。

11)细致做好基建财务工作。基建财务一般金额较大,付款时结合工程进度细心核对原始凭证,并登记往来款项备查表,

二、

特色工作可圈可点

1)

做好制度修订工作。xx年作为制度建设年,很多制度需要“废、改、立”,财务处根据自身工作特点,在学习和借鉴的基础上,出台了《市委党校财务管理制度》征求意见稿,并召开专题会议进行讨论,得到充分认可后才印发了《财务管理制度》,目前财务制度执行情况良好,另外财务处还拟定了《关于建设节约型党校的意见》,并参与了《评优办法》讨论,为制度建设年作出了应有的努力。

2)

做好预算编制工作。今年的预算编制有两个特点,一是要扩大党校的项目基数,因为按照规定我们最多只能按照去年的80万110%专项申报项目,这样一来,党校减收增支因素就得不到考虑,为此,我们反复沟通,多次报告,并按照市财政的要求,分别申报了88万常规项目和302万新增项目;第二个特点是广泛参与,在排定项目前,我们召开了专题会议,就项目申报和各处室负责人进行了有效沟通,各处室积极参与进来,提供了非常宝贵的基础资料,各处室申报的项目也都在我们的一上预算中得到了体现。

3)

做好专项采购工作。年初,我们启动了搬迁工作,当时很多人对马上搬迁还没有准备好,在这样的情况下,站出来发挥作用是全校职工都面临的任务,本着这样的思路,作为采购小组的一员,能够积极主动做好协助工作,从采购数量的摸底到招标文件的拟定,从采购方式的选定到合同签定的把关,每一步都能够积极参与,献言进策。今天,看到学员在整齐的教室里上课,看到社会各界对学苑宾馆的肯定,可以自豪地说,我为党校顺利搬迁尽心尽力了。

4)

做好资金筹集工作。面对资金压力,新一界校委积极行动起来,从不同渠道和单位协调支持资金,作为经办处室,财务处从来都是在第一时间抓紧落实,晚上来开票也罢,早上去送票也好,我们不叫苦、不叫累,心中抱定一个信念,只要有资金支持,哪怕千辛万苦也要拿到手,一年来,我们全部落实了校委的要求,共落实资金174.5万元。(我印象最深的还是灌云的十万元培训经费曲折的到位过程)

5)

做好宾馆监管工作。学苑宾馆在筹备时,我被作为财务监管派住其中,如何有效兼顾保障和监管?在不同阶段,保障和监管哪个更为重要?说实话,心中没底,于是从人员选定到岗位设定,从熟悉业务到制度设计,每一步都力求精细,通过学中干、干中中学,目前已基本理顺了学苑宾馆财务监督体系,主要体现为从投入上把关、采购上把关、从制度上把关,三把关制度从运行效果看,做到了保障得力、监督有效。

6)

做好培训保障工作。伴随着大培训业务的的积极拓展

展,尽快融入到培训格局中是财务工作重要着力点,每次培训班一举行,都要提前准备好发票,报到时开票、收款、缴款,一个培训班结束后要做好与班主任、培训中心、宾馆的对帐工作,无论寒假、暑假,无论休息与否,都能积极为培训办班做好财务保障工作。

三、存在缺点非常明显1)

工作中有急躁情绪。在任务重、时间紧的情况下,工作中有急躁情绪,虽然给自己提出了平和、平淡、平缓的三平交流方式,但往往注意不够,当我表情严肃、神情凝重的时候,也就是急躁情绪难以控制的时候,这样一来,不耐烦、声音大不自然地就出来了,今天我给大家道歉了,希望你们能够谅解,我一定会加以改正。

2)

协调时不主动沟通。财务工作政策多、原则强,这和开展业务所需要的灵活性往往会冲突,遇到有灵活性要求时,每次都能以党校发展为大局,积极主动和财政部门沟通协调,但是很多规定是红线,不能踩,财政是全市的财政,要兼顾公平和效率,这样就会在一些方面满足不了灵活性要求,于是误解和指责就伴随而来,想想自己努力协调、积极沟通,得到的确是不理解甚至曲解,有时会采取不解释、不说明的方式,今天在这里顺便说一下,凡是关系党校或党校个人利益的问题,我们都会积极主动去争取,从来都是尽力而为,没有一次偷懒行为,有些事情不能灵活解决,确实是原则性规定,希望大家多多理解和支持,感谢你们了。

四、

明年打算服务优先

1)增强服务意识,提高服务质量,

2)加强业务学习,构建学习型处室,

3)细化会计核算工作,完善科学理财机制。

篇3:2020年信用社信贷员月度工作总结范本

20XX年信用社信贷员月度工作总结范本 本文关键词:信贷员,月度,信用社,工作总结,XX

20XX年信用社信贷员月度工作总结范本 本文简介:20XX年信用社信贷员月度工作总结范本20xx年,在联社业务科与信用社领导的关心及全体同志的帮助下,我认真学习业务知识和业务技能,积极主动的履行工作职责,较好的完成了本年度的工作任务,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将本年度的工作总结一、加强学习,努力提高政治与业务

20XX年信用社信贷员月度工作总结范本 本文内容:

20XX年信用社信贷员月度工作总结范本

20xx年,在联社业务科与信用社领导的关心及全体同志的帮助下,我认真学习业务知识和业务技能,积极主动的履行工作职责,较好的完成了本年度的工作任务,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将本年度的工作总结

一、加强学习,努力提高政治与业务素质。

一年来,我认真学习dxp建设有中国特色社会主义理论,自觉地贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策,努力加强全心全意为人民服务的意识。遵纪守法,忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。认真学习了jzm同志的“三个代表”重要思想,并能较好的理解“三个代表”的精神内涵,在学习“三个代表”过程中,能及时发现自身存在的问题,对“三个代表”精神领悟不透的地方及时加强了学习,并予以改正,使我在思想觉悟方面有了进一步的提高。同时,我积极利用工余时间加强对金融理论及业务知识的学习,不断充实自己,对联社下发的各种学习资料能够融会贯通,学以致用,业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高。

二、认真履行职责,踏踏实实的做好本职工作。

我热爱自己的本职工作,能够正确认真的去对待每一项工作任务,把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中,在工作中能够积极主动,认真遵守各项规章制度,能够及时完成领导交给的工作任务。一是严格规章制度,把好信贷资产质量的第一道关口。作为一名基层信用社的信贷员,我深感自己肩上担子的分量,稍有疏忽就有可能造成信贷风险。因此,我不断的提醒自己,不断的增强责任心。一年来无论是炎热的夏季,还是寒冷的冬天,我坚持到其他信用社核查,对于多户贷款者、垒大户者坚决不予办理。同时,为了更好的把关守口,我还积极向有关单位的同志请教,掌握了真假身份证的辨别能力,只要是假的证件,我一眼就能辨别出来,从而把好了信贷资产质量的第一道关口。二是坚持信贷原则,做好贷款的审查。我深知:信贷资产的质量事关信用社经营发展大计,责任重于泰山,丝毫马虎不得。

一年来,我坚持贷款的“三查”制度和联社制定的信贷管理制度,对每一笔贷款都一丝不苟地认真审查,从借款人的主体资格、信用情况、生产经营项目的现状与前景、还款能力,到保证人的资格、保证能力,抵、质押物的合法有效性;从库存的检查、往来账目的核对到房屋和设备的实地考察;从资产负债情况的计算、产销量和利润的分析到经营项目现金净流量的研究、贷款风险度的测定,直至提出贷与不贷的理由,每一个环节我都仔细审查,没有一丝一毫的懈怠。在贷前审查时,我做到了“三个必须”,即贷款条件必须符合政策、贷款证件必须是合法原件、贷款人与保证人必须到场核实签字,并且做到生人熟人一样对待,保证了贷款发放的合规、合法。三是提高工作质量,及时准确的做好信贷基础资料的管理。搞好信贷基础资料的记载、收集、管理是信贷员重要的工作之一,这项工作即繁琐又重要,需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天帐务当天处理完毕,各项帐务全部核对从不过夜。

三、精诚团结,为提高经营效益尽心尽力。

一年来,我与同事能搞好团结,服从领导的安排,积极主动的做好各项工作,为全社经营目标的顺利完成而同心同德,尽心尽力。一是千方百计拉存款,我经常利用业余时间走亲串朋动员他们到信用社存款,为壮大信用社实力不遗余力,全年共吸储8xxxx万元,较好的完成了信用社下达的任务。二是积极主动的营销贷款,我不断强化贷款营销意识,破除“惧贷”的思想,寻求效益好的贷户,在保证信贷资产质量的前提下,主动做好贷户的市场调查,对于那些有市场、讲信用的个体工商户给予信贷支持,全年累放贷款20xxxx万元,无一笔逾期。三是勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务,除做好本职工作外,我还按照领导的安排做好其他工作,如每天的上门收款,旺季时深入到学校代收学费等,都能够与大家一起协调好,共同完成任务。

回顾一年的工作,自己感到仍有不少不足之处,一是业务素质提高不快,对新的业务知识学的还不够、不透;二是本职工作与其他同行相比还有差距,创新意识不强;三是只是满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等,在新的一年里,我将努力克服自身的不足,在联社业务科和信用社的领导下,认真学习,努力提高自身素质,积极开拓,履行工作职责,服从领导。当好参谋助手,与全体职工一起,团结一致,为我社经营效益的提高,为完成20xx年的各项任务目标做出自己应有的贡献。

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