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2020年9月下旬客服工作计划

日期:2021-11-24  类别:最新范文  编辑:教师范文吧  【下载本文Word版

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20XX年9月下旬客服工作计划 本文简介:20XX年9月下旬客服工作计划20XX,在这一年里,我经历了很多,感受了很多,收获了很多。经历了平生的好多“第一次”,第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机……回首20XX年,几十年不遇的雪灾让我给遇上了,百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了,甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了,对于一个进入弘历不

20XX年9月下旬客服工作计划 本文内容:

20XX年9月下旬客服工作计划

20XX,在这一年里,我经历了很多,感受了很多,收获了很多。经历了平生的好多“第一次”,第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机……

回首20XX年,几十年不遇的雪灾让我给遇上了,百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了,甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了,对于一个进入弘历不到2年,股市经验不足的我来说,是无比的幸运与不幸,也无比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识,增加了应变能力;感慨人生的奇遇!

我于20XX年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉,还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作,导致我第一个月的业绩很差,经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲,还有自己的努力琢磨,我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧,懂得了怎样和客户沟通,怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候,李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训,那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来,当时没有引起太大的重视,没有背下来,于是在后面的动态关单中表现较差,以致于我在20XX年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。从20XX年总的业绩来看,我的表现不是很好,从20XX年4月份到20XX年10月份,我的业绩基本上都是保持增长的,但是突然在11月和12月份,业绩出现剧烈下滑,从中我总结了几点:

1、10月份以前可利用资源比较多,10月份以后没有足够的资源;

2、10月份以前电话打得比较多,10月份以后电话打得比较少;

3、10月份以前维护比较到位,10月份以后维护的网员态度都不是很好;

4、10月份以前给网员讲解比较多,10月份以后基本上都没有怎么讲解。

在上门维护和安装的过程中,自己有粗心大意的时候,有的客户家里要跑几趟,自己只注重客服报错的、用不起的软件,其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种:

1、最开始就是小产品的出错。例如:股市猎手的报错,有些时候重装都不行(在李老师的指导下已掌握了此技术);

2、弘历软件的报错。例如:数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来);

3、首富软件的报错。例如:数畅的错误;

4、盛世赢家的报错。例如:在使用过程中突然死机,在使用过程中突然弹一个错误程序,再点击就报错(到现在都还没有解决);

在20XX这极不平凡的一年里,我吸取了教训、总结了经验,伤痕累累但收获颇多,首先是本人听了20XX年八大高手的课程,,并学以致用,能够很好的给网员进行讲解和指导。其次,经历了一波牛市和熊市的我,股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败,无一幸免于难。例如:600211、600871等,但总结了上次亏损的教训,我在10月份买的600550小赚了一点点,亏损虽然没有挽回,但从操作中我获取了经验和教训。

20XX年的工作布局和计划:

布局:

1、努力争取讲课的机会,让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力;

2、尽可能多地学习股票方面的知识,并用心给客户讲解;

3、讲解过程中敦促客户带人;

4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课;

5、上门维护做到细心、耐心、用心;

6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧;

7、有规律的整理好客户资料;

8、多挖掘客户的需求,多找意向客户。

计划:

1、争取每个月至少一个网介(软件);

2、争取每个月至少3—5个终免(动静);

3、争取每个月网员带3—5个非网员;

4、争取每个月1次讲课的机会。

篇2:2020年十月下旬实习报告自我鉴定范本

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20XX年十月下旬实习报告自我鉴定范本 本文简介:20XX年十月下旬实习报告自我鉴定范本理论与实践的代沟--报社实习报告在学校里原本以为学习理论知识就够了,可是在暑假期间经过十天的报社实习,才发觉了理论与实践是有代沟的。深深体会到将理论用于实践的重要性,而且还要知道自己所学的理论知识与实践是否相关,也只有真正在实践中知道所学习的是否实用。在短暂的十

20XX年十月下旬实习报告自我鉴定范本 本文内容:

20XX年十月下旬实习报告自我鉴定范本

理论与实践的代沟--报社实习报告

在学校里原本以为学习理论知识就够了,可是在暑假期间经过十天的报社实习,才发觉了理论与实践是有代沟的。深深体会到将理论用于实践的重要性,而且还要知道自己所学的理论知识与实践是否相关,也只有真正在实践中知道所学习的是否实用。

在短暂的十天实习,我的感觉:自己现在做的书本上都没有遇到过的。像我新闻传播专业最适合干报社的工作,这是我当初的观念。但是我进入报社实习的不是去采访,也不是写报道,而是报纸排版。这是一份比较烫手的工作,我刚开始还想以没有学过报纸编辑为理由拒绝实习。可是实习的机会是通过关系层才争取到的,怎么可以放弃呢?再者,不会的事情慢慢学就会了。于是我硬着头皮开始了自己的实习生涯。

实习的第一天,我满怀好心情去报社。走进编辑室,遇到的是一张张新面孔,我的难题来了:如何和同行相处融洽?幸好在学校期间,人际交往还算不错,懂得为人处世,待人接物原则。实习老师叫我熟悉环境,先把工作组的人交流交流。当然,我的实习一天,就在和报纸排版组的人员交谈中结束。我的收获就是,人际关系处理好的话,为我接下来的实习会带来方便。

实习的第二天,熟悉环境后,今天我就要真正进入排版工作。可是,实习老师又拿出一大堆的报纸和有好几本关于排版的书放在我面前,嘱托我半这些资料看了,不要那么心急做排版工作。看来我的工作量还是蛮大的,我也没有怪老师的理由,于是耐心地看起她所给我的资料。看完那么多的报纸,我才发觉原来排版并不是我想象中简单,这些都是一些排版出错的报纸,应该总结,避免历史性重复错误。关于排版的书我以前根本没有接触过,通过阅读初步了解排版的流程。

实习的第三天,我认为应该可以让实习老师让我操作排版的过程。老师布置我的任务是要我自己了解计算机排版的初步知识。令我可喜的是我业余所学的计算机知识终于派上用场了。所以今天任务提前完成,由于我对计算机的操作较熟练,老师非常欣赏我就把明天要我做的事情今天也做了。我耐心地看着我的老师和其它的工作组人员在计算机上精心的制作、排版,我如果不用心的话,明天自己上场会出丑的。时光在我看着他们不断地敲击键盘,移动鼠标中流逝,这天又过了。

实习的第四天,我才真正开始我的主旋律??报纸的排版。我将自己近来几天所学的知识运用到今天的报纸排版中来。老师说我的统筹观念还是比较好,有一定审美情趣,尤其是对一篇文章的整个摆放结构有独特的视角。头版,第二版,第三版,……最后一版的内容报道也没有出现偏差。但是毛病也不少,图片与文字没有处理协调,对新闻稿的主次性没有很清楚。这一天我就在不断的改进中度过的。

实习的第五天,我看到了自己的成果,一份报纸是通过自己的手出来的,无比的喜悦。今天我的主动性也比昨天强了,在同一工作组的人员们也都特别照顾我,帮助我度过一些难关。今天的工作量明显要比昨天大,因为这是周末版特刊。我的工作不是占主要的,但是也是不可缺少的,我在一旁向他们讲讲我的意见与建议,而且有写时候计算机操作还需要我的光顾。整天下来,人比较累呀,可是学到了许多新知识,这是对我辛勤耕耘的回报。

接下来的几天都是重复着类似第四、五天的工作。

短暂的十天实习,让我感觉到理论与实践会有代沟,怎么样才会让代沟越来越小呢?的办法在实践中不断对自己所学的知识进行更新,进行补充。

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篇3:2020年十月下旬工人日报实习报告

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20XX年十月下旬工人日报实习报告 本文简介:20XX年十月下旬工人日报实习报告[1]前言:黄晓旭同学在四川工人日报实习三个月,前后撰稿四十余篇,其高质量的稿件和平时的表现深受报社领导和同事的好评,报社希望黄晓旭能留任工作,但当时的黄晓旭已经考上四川省邮政储蓄银行的公招考试。最终她选择了到邮政储蓄银行,从事金融行业的工作。从9月1号至12月1日

20XX年十月下旬工人日报实习报告 本文内容:

20XX年十月下旬工人日报实习报告[1]

前言:黄晓旭同学在四川工人日报实习三个月,前后撰稿四十余篇,其高质量的稿件和平时的表现深受报社领导和同事的好评,报社希望黄晓旭能留任工作,但当时的黄晓旭已经考上四川省邮政储蓄银行的公招考试。最终她选择了到邮政储蓄银行,从事金融行业的工作。从9月1号至12月1日我在四川工人日报进行了三个月的实习,在实习期间,我学到了很多东西,同时,也发现了自身的不足之处,这些收获将会使我终身受益。在此,感谢报社的领导们给我提供这次宝贵的实习机会,感谢报社的老师给我们的指导和帮助。现在,我把实习情况简单的总结一下。

在为期三个月的实习中,对于指导老师给我们安排的工作,大家都表现出了浓厚的兴趣和极高的积极性,保质保量的完成任务,得到指导老师的肯定和赞许。在实习期间,我不仅学会了如何进行实地采访,还学会了如何写稿和进行稿件编辑。前后写稿总计四十余篇。

稿件包含消息(新闻消息、会议消息)还包含通讯和类似于深度报道的稿件。写了关于职业病、教育规则、企业人物通讯、抗震小英雄的人物专访、出租车司机人物专访、卫生厅出台的新规章等题材的稿件。尤其让我兴奋和记忆犹新的是参加了西博会的众多会议。不仅增长了见识还学习到了更多的新闻知识,接触了很多新闻媒体认识和国内外相关领导。在西博会期间每天发稿达四篇之多,而且是头版,兴奋之余不免体会到了记者的艰辛。为了报道新闻现场,不仅要早出而且会晚归。白天跑稿子晚上还要加班赶稿。虽然辛苦但是受益良多,再辛苦也是值得的。在记者部实习期间,如果发现有价值的新闻,便会和指导老师一起去采写。在这几周中,我真正感受到了报业的竞争与压力,以及记者编辑们的敬业精神和职业道德。由于我们平时在学校只进行理论课的学习,所以初到记者的职位上,很多东西都不很熟悉,对社会知识的了解也很欠缺。但是,指导老师十分耐心,每次有新闻线索时,都带我们到现场,回来后让我们自己写稿子,然后耐心得给我们修改稿件,并且不断得告诉我们应该注意的问题。到后来,老师就让我们自己去采写新闻,自己找新闻点,这让我们十分感动,因为这毕竟是对我们的信任与认可。十几周下来,我发表四十余篇稿件,同时我的新闻敏感性、职业道德都有了很大的提高,具备了一定的专业的素质。

在这三个月中,我深深感受到了报业集团的文化氛围,从中也领悟到了许多东西。我发现报社里很多人不是新闻专业出身,很多理工科的毕业生做新闻、做记者比文科生甚至都要优秀,报社的高层领导也很少是新闻专业出身。这说明了做新闻不一定非得新闻专业或者文科专业的人才能做好。因为新闻记者和编辑只是报纸运做的小部分人员,报纸运做很大一部分还是在广告策划与市场营销上。同时,报业集团作为一个市场运营单位,在某种理念上也可以称为一个公司,这就需要使部门划分明确,人员职责到位,要有管理部门、服务部门与生产部门。记者与编辑只是生产部门中的成员,需要比较专业的知识,但是社会知识与经验显得尤为重要。由于部门庞杂,要想在报社做好工作就必须知识结构全面,所以对人才的要求也是综合型人才,即既要懂新闻的专业知识,又要会管理策划与营销,只有这样,才能无论做什么工作都得心应手。

实习的三个月中,我领悟到新闻稿件不仅要有质量的保证,更要贴近生活,多报道老百姓所关心的实事,老百姓才会喜闻乐见。这当然需要记者付出很多汗水,编辑严格把关。

经过三年多的大学教育,经过近半年的媒体实习,我学到了扎实的理论基础和较强的专业技能,为以后的就业打下了牢固的基础。我坚信,只要善于争取机会,积极迎接挑战,上帝就会为了铺通成功之路。还在实习期间,我无意间在智联招聘网上我发现了四川省邮政储蓄银行四川省分行的招聘信息,于是满怀信心投了简历。等待了近两个月终于在1月中旬收到了邮政的笔试通知。这期间我曾经想过放弃,因为不知道自己是否通过了简历的筛选,但是在朋友和家人的支持下,同时又想到“机不可失失不再来”的道理,于是最终坚持了下来。因为自己没有经历过银行的笔试,所以没有这方面的经验,在考试的前一个月里,我只是简单的复习了一下专业知识和应用文写作的知识。值得庆幸的是笔试的题目自己基本都会做。笔试完之后,就是一面了。一面是以无领导小组讨论的形式进行的。因为自己之前从没听说过这种面试方式,于是特意在网上收集了很多资料,也向毕了业的学长学姐们学了点面试经验。或许也有一些当记者时积累的经验,搜索信息的能力,采访时与人交流的方式方法,临场应对的能力。在参加一面时,我沉着应战,终于顺利的通过了一面,进入了二面。相比一面,二面显得简单多了,由于之前在网上收集了很多邮政储蓄银行的资料,刚好三位面试官就问了这些问题,所以我很轻松的就答过了。在年前,我成功的进入了体检的名单里。家人和朋友都为我高兴,只有我自己才知道,当初没有放弃这次难能可贵的招聘机会,是我成功的最主要原因。经过一系列的招聘程序,最终我被中国邮政储蓄银行四川

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川省分行通知签约。收到签约通知,我整个人都轻松了,自己的努力终于没有白费,同时也很庆幸,自己能在毕业前能找到满意而稳定的工作。时光如梭,弹指一挥间,四年的大学生活已经接近尾声,在此,我希望锦城的学弟学妹们,能珍惜时光,努力学习专业知识,积极参加社会实践,当你加入就业大军时,凭着自己牢固的知识和技能,在面对机遇和挑战时,你也能充满信心的轻松而战,要始终坚信成功之路是在自己脚下。

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