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保险公司活动自查自纠情况报告

日期:2021-11-24  类别:最新范文  编辑:教师范文吧  【下载本文Word版

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保险公司活动自查自纠情况报告 本文简介:保险公司活动自查自纠情况报告XX人寿XX中支“执行年“活动自查自纠情况报告根据中国保监会XX监管局(2012)16号文件《XX保监局关于在全省深入开展“执行年”活动的实施方案》的要求,XX人寿XX中心支公司及时组织召开了“执行年”自查自纠动员会议,紧紧围绕会议内容,制定了自查自纠方案,建立了自评工作

保险公司活动自查自纠情况报告 本文内容:

保险公司活动自查自纠情况报告

XX人寿XX中支“执行年“活动自查自纠情况报告

根据中国保监会XX监管局(2012)16号文件《XX保监局关于在全省深入开展“执行年”活动的实施方案》的要求,XX人寿XX中心支公司及时组织召开了“执行年”自查自纠动员会议,紧紧围绕会议内容,制定了自查自纠方案,建立了自评工作机制和“执行年”领导小组,认真进行了自查自纠,现将自查自纠情况汇报如下:

一、自查自纠组织情况

(一)强化领导

精心组织

为了加强对本次工作的领导,我公司成立了“执行年”工作领导小组,由XX支公司总经理高永洪同志任组长,副总经理刘章龙和支公司各部门负责人为小组成员,从而确保“执行年”工作有组织、有领导、健康有序的开展。同时,领导小组研究制定了《XX人寿XX中心支公司2012年度“执行年”工作实施方案》,明确了“执行年”活动的指导思想、基本原则、总体目标、自查内容、方法步骤和工作要求。把公司各项日常业务工作同“执行年”活动有机地结合起来,确保两不误、两促进。六月,公司因负责人更换“执行年”领导小组组长改由新的机构负责人刘志保总担任。

(二)宣传发动

提高认识

为了充分调动中支公司全体员工参与行评评议,提升服务满意度的积极性,我们把宣传动员、统一认识作为开展“执行年”工作的首要环节。1.组织全体员工召开“执行年”启动大会,认真学习传达省保监会有关“执行年”文件,进行了深入的学习领会。使全公司员工进一步认清形势,统一思想,以良好的精神状态和饱满的工作热情投入到这次自查自纠工作中去。2.制定

“执行年”宣传栏专刊及宣传条幅,让全体员工了解““执行年””工作,并自觉参与和遵守相关制度

(三)加强调研

搞好服务

本次征求意见,通过多渠道的形式展开:(1)由中支公司总经理室成员亲自参加XX市电台行风热线节目通过媒体现场接受群众咨询和投诉。(2)举办“爱心飞扬,XX相伴”客服节服务节,通过调查问卷的形式向广大群众和客户征求意见和建议。(3)要求各部门针对日常工作认真开展自查自纠,并书写自查剖析材料。

(四)

强化合规意识

树立合规理念

合规经营是保险公司的核心经营原则,每一位员工都必需严格遵守规章制度,只有在合规范围内经营才能稳步健康发展。在6月下旬,分公司法律岗对全体员工进行了一次法律知识培训,此次培训不仅让大家学习了作为从业人员的行为准则,同时也让大家了解了对保险公司合规经营的相关管理规定。

二、自查自纠存在的问题及原因

(一)少数客户反应续期交费通过银行转帐无法收到交费发票;

客户在续期交费过程中,保费通过银行转帐后,由总公司后援保费部统一批次打印发票,并邮寄给客户。在邮寄发票的过程中,有客户的联系地址不详细,或者不正确的情况,就可能导致客户无法收到发票。在后期的工作中公司将安排保全人员及时催告投保人进行相关信息变更,并安排续收服务人员为客户进行信息维护。同时,为更好地为客户提供后期服务,工作人员向客户推广和介绍XX首创的一站式移动服务平台,客户足不出户,就可查询保单状态,并可自助操作十几种保全业务,真正享受XX高效,简单,快捷且低碳,环保的服务。

(二)少数客户反映签单业务员离职后,公司后续服务质量跟不上;

有客户认为,签单业务员离职后,就没人再对其进行后续服务了。其实公司有专业的续期服务部门,业务人员离职后,其名下服务的保单将重新进行分配服务人员,主要为:1.通过信函形式告之投保人新的服务人员信息,方便客户联系服务员,维护后期服务。2通过XX行销平台通知服务人员与投保人联系,在保单到期后的宽限期三十天内,如客户还没有交费,会有预警提示,督促业务员及时联系客户,并做好服务。

(三)部分客户对理赔流程不清楚

有客户觉得,保险理赔资料复杂,流程繁琐。公司为维护客户利益,消除客户顾虑,公司特别建立健全了理赔服务公示制度,在公司门店(包括四级机构营业网点)明显的位置张贴《理赔服务公示》、《人身险投保提示书》,公示理赔服务的具体流程、所需材料、联系电话、相关服务承诺、客户投保需注意事项及权益等内容。另外,客户报案成功后,公司安排专人进行住院慰问及理赔代办。凡是在XX城区定点医院住院的客户,公司会委派工作人员去慰问客户,再次提醒用药及理赔程序。同时告知在职的代理人,协助客户办理理赔手续,让客户安心治疗。

三、整改落实情况

目前保险行业最受关注的两个问题是:销售误导与理赔难。针对保险行业的普遍现状,我中支公司首先在业务新人的职前培训方面,即认真作好职业道德培训,把好进口关。根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》规定“向个人销售新型产品的,保险公司提供的投保单应当包含投保人确认栏,并由投保人抄录下列语句后签名:“本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书,了解本产品的特点和保单利益的不确定性”。

为确保新契约保单品质,最大限度维护客户利益,提升客户对公司专业化的认同,提高客户对公司的满意度,XX电话回访项目坚决执行监管制度,杜绝代签名风险,落实客户问题的解决,防止销售误导及代签名风险,检查规则执行情况,降低工作人员的操作失误和道德风险。开展岗位技能大练兵,实现岗位交叉学习,实行“首问制”和“P-star五星服务”“礼仪服务之星”的推广,通过以上举措的实施落实,中支员工不仅提高了工作效率和自身形象,而且全面提高了员工的综合素质。力求全体人员为客户提供更专业、高效、优质的服务,确保公司依法合规经营。

另外,客户关注的另一个重点是保险跟进服务以及理赔手续繁、周期长等问题。为此,我公司结合实际,认真抓好服务上的每一个环节,简化契约服务手续,加快承保时效,为客户进行理赔疑难解答,显现出集中作业优势。我中支公司要求理赔人员在第一时间进行探视并增加病房探视率,在探视过程中给客户送上慰问卡,并告知客户所应提供的理赔资料,严格践行“以人为本,切实保障被保险人的利益”的指导思想,切实依法经营和规范业务行为,以公平竞争与诚信合作的原则开展业务,在业务拓展、业务管理、后援服务等方面,做好每一个基础动作,优化作业流程,提高工作效率,坚决落实公司提出的“标准案件,资料齐全,三天赔付”的承诺,让客户了解XX的理赔流程的快捷,消除客户保险理赔手续繁,时间长的误解。

四、后续工作要求

诚信经营、理赔时效、服务质量是保险业的重要根基。下阶段,中支公司将进一步深入贯彻落实《XX保监局关于在全省深入开展“执行年”活动的实施方案》和《XX人寿XX中心支公司2012年“执行年”工作实施方案》的安排,结合自查和收集到的问题,进行认真整改落实。将“执行年”活动与公司各项经营管理工作密切联系起来,从创新保险营销管理、加强诚信教育、建立快速便捷的理赔服务系统、加强信访工作,提升业务员品质管理等方面,切实改进工作作风和服务质量,明确发展方向,切实做到依法合规经营,保护被保险人利益,促进行业稳健发展。

XX人寿XX中心支

篇2:百日安全竞赛活动自查自纠阶段问题汇总

百日安全竞赛活动自查自纠阶段问题汇总 本文关键词:自查自纠,百日,竞赛活动,汇总,阶段

百日安全竞赛活动自查自纠阶段问题汇总 本文简介:百日安全竞赛活动自查阶段问题汇总一、行政安全(问题2条)1、工作繁忙时不够细心,易犯错误,引致不必要的损失。2、管理过于宽松,对科室工作人员要求不够严格。二、医疗安全(问题19条)1、门诊区域:⑴门诊病历漏写或书写不详细,门诊登记本记录不详细;⑵门诊西药房验收记录中项目不全,中药房验收记录不及时,发

百日安全竞赛活动自查自纠阶段问题汇总 本文内容:

百日安全竞赛活动自查阶段问题汇总

一、行政安全(问题2条)

1、工作繁忙时不够细心,易犯错误,引致不必要的损失。

2、管理过于宽松,对科室工作人员要求不够严格。

二、医疗安全(问题19条)

1、门诊区域:⑴门诊病历漏写或书写不详细,门诊登记本记录不详细;⑵门诊西药房验收记录中项目不全,中药房验收记录不及时,发药复核程序操作不规范;⑶门诊抗生素存在越级使用现象;⑷处方书写不规范,合格率不达标,存在需皮试药品未注明皮试结果现象;⑸公费医疗处方用药杂,药物数量大;⑹个别门诊患者要求多开镇静药品,多次解释仍不理解。

2、住院病区:⑴病历书写、病程记录、危重重病人抢救记录、病例讨论、医嘱签字及异常结果分析不及时,病历书写内容不能突出主症,过于简单,诊断不完整,名称不规范,格式不符合要求,字迹不工整,部分医嘱开具无相关结果报告和病程记录;⑵病情告知书针对性差,内容过于简单,过于格式化,尤其是对围手术期病人缺乏全面告知、术前谈话等重要内容;⑶上级医师查房制度落实不到位,交接班制度(尤其是星期天及节假日)执行不到位,存在交班记录不完善,签名不规范,内容过于简单现象;⑷住院病人健康宣教不到位;⑸中药饮片开具处方下到临时医嘱上;⑹抗菌药物临床用药未严格执行逐级审批制度;⑺麻醉药品处方登记不及时,麻醉药品不允许备用,应急使用受限;⑻床位紧张时,重症患者不能及时收住入院;⑼对病区出现的安全隐患,反馈后医务科未及时跟踪。

3、普遍问题:⑴无资质人员较多;⑵科室制度不健全,对科室的质量评价标准有待修正,对重点部门、重点病人监管不到位;⑶业务学习积极性差,学习培训开展较少;⑷部分医生治疗时不戴口罩或戴法错误,鼻孔暴露在外。

三、医技安全(问题7条)

1、部分同志安全责任意识、自我防护意识不强。

2、“三基三严”业务知识学习不够。

3、部分同志技能操作不够熟练,理论知识不全面,诊断不够精准。

4、个别报告单病人资料填写不准确、不全面,报告内容不规范,描述不恰当,个别有错别字发生。

5、在病人多或大批健康体检时,有时容易发生秩序混乱,易引起病人之间争吵,在病人与工作人员之间发生误会。

6、个别同志有时不能坚守岗位,导致病人等候时间长,病人不满意。

7、与临床科室沟通不够,在与病人及家属沟通时,有时不注意技巧,造成病人理解上的偏差。

四、护理安全(问题20条)

1、门诊区域:护理人员履责意识不强,巡视不及时,导致病人手拿液体瓶找护士换药,并发生过输错液体现象。

2、住院病区:⑴护理文书书写空项、漏项,医护记录时间不符,无病情变化、动态记录,个别记录中存在错字、漏字、漏项现象;⑵核心制度掌握不全面,护理环节控制流程不完善,存在基础护理不到位,巡视不及时,查对制度落实不严,口服药漏服,无用药查对记录,无住院病人安全教育记录等现象;⑶护理记录单书写不规范,体温单绘制与记录单不符,医疗与护理不符,存在刀刮错别字痕迹;⑷与患者沟通交流不够,卫生宣教及健康教育不到位;⑸个别老年、烦躁、神志不清患者,未能及时采取保护性约束,对其家属宣教不到位,易致坠床;⑹静脉输入硝普钠、尼莫地平、多巴胺等特殊药物,根据血压调滴速未能及时观察血压变化;⑺手术护理单书写不完善,术前访视、术后随访流于形式;⑻床头交接班不认真,尤其是对危重病人不能把握重点;⑼电脑执行医嘱,有录入错误,漏执行;⑽个别同志团队意识差,工作态度低落,主动性差。

3、普遍问题:⑴年轻护理人员多,临床经验不足,尚有无资质人员独立值班,存在安全隐患;⑵部分护理人员学习积极性、主动性差,安全意识不强,个别护士长安全责任心不强,存在侥幸心理;⑶部分护士对核心制度和各项操作规程掌握不熟练,执行落实不到位,存在操作时不戴口罩,操作前后不洗手,巡视不及时,交接班不认真,不仔细,危重病人护理计划落实不到位现象;⑷各科护理人员编制相对不足,不能很好履行各班职责;⑸缺乏高危人群(年老、体弱、行动不便、婴幼儿等)安全管理意识,告知制度不到位;⑹急救设备、器械维护不及时,流于形式;⑺重复使用的医疗器械清洗、浸泡不规范,无菌溶液未注明开启时间;⑻护士长管理不到位,科室专科理论学习和技能培训流于形式,整体专科知识水平偏低;⑼护理质控小组履责不认真,护士长对护理质量缺乏有力的监控措施。

五、感控安全(问题22条)

1、医院感染制度培训学习:⑴未制定符合本科室的消毒隔离措施;⑵科室医院感染知识培训学习落实不力;⑶科室医院感染质量检查不持续。

2、重点部门医院感染管理:⑴手术室、产房受布局工作用房限制,其区域划分、房间设置、人与物、洁与污流向不符合要求;⑵手术室刷手,清洗设施不符合要求;⑶产房内安装的单层玻璃窗,不符合要求;⑷临床科室因客观条件限制,不能将感染病人分开安置;⑸病房未做到每日湿式一床一套扫床;⑹外科病区患者体温表自己购买,出院时自己带回,存在消毒问题;⑺儿科门诊无洗手设施;⑻临床科室未安装非手触式水龙头开关及干手设施;⑼无独立的拖把清洗、晾干设施;⑽科室使用的雾化吸入螺纹管自行处理,未交供应室清洗消毒。

3、医院感染报告制度:医院感染病例有漏报现象,对归档病历及运行病历检查发现,临床科室个别感染病历未及时上报。主要原因是:⑴个别医生院内感染病例诊断标准掌握不熟练,上报意识不强;⑵临床标本不能做病原学辅助检查。

4、手卫生规范:⑴医护人员操作前及操作过程中未能做到规范洗手;⑵科室配有手消毒剂,但为节约开支未使用;⑶装有肥皂的容器不洁净;⑷临床科室未配置干手设施,洗手后用白大衣擦手。

5、职业暴露防护:⑴医护人员对标准预防概念、职业暴露预防措施掌握不熟练;⑵部分医务人员无菌操作时未按规定着装,口罩未遮住鼻孔,头发过长露出帽外;⑶急诊科未配置防护面罩、护目镜。

六、财经安全(问题2条)

1、工作不够细心,有时将患者名字输错。

2、未能做到唱收唱付,有时与患者产生现金方面争议。

七、后勤安全(问题3条)

1、工作时效性不强,科室管理有待加强。

2、各科室少窗纱情况安装落实不到位。

3、后勤物资购置有时衔接不上,影响保障。

八、安全保卫(问题3条)

1、个别内保人员履责意识不强,履责不到位。

2、庭院花草树木巡逻保护力度不够,有损坏现象。

3、职工宿舍楼安全防范措施不到位,有盗窃事件发生。

九、医保安全(问题3条)

1、在工作中有时服务态度不好,未做到耐心解释政策。

2、在核算补助过程中不够认真仔细,出现过差错。

3、在查房工作中,核对病人身份时,有时病人不在病房,就把病人的户口本、身份证交给护士或护士长代为转交,未做到亲手交给病人。

十、设备安全(问题4条)

1、高压氧舱未做到各项制度挂牌上墙,空压机压力未调好。

2、抢救设备责任人检查维护不力,导致抢救时仪器故障。

3、一线巡查、督导及设备维护工作有待加强。

4、对个别科室使用设备操作不当未及时纠正。

十一、体检工作(问题2条)

1、在体检过程中有时未能主动解答体检者提出的问题。

2、与各科室沟通、学习存在不及时、不到位现象。

备注:共计11类大小87条问题。

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篇3:建筑工程安全生产自查自纠实施方案

建筑工程安全生产自查自纠实施方案 本文关键词:自查自纠,实施方案,建筑工程,生产

建筑工程安全生产自查自纠实施方案 本文简介:xxxxxxxx工程安全生产自查自纠工作方案为认真贯彻落实《xxxxxx住房和城乡建设厅关于印发关于开展2015年四季度建设工程质量安全暨工程质量治理两年行动第五次执法检查》的通知,进一步加大本工程建筑施工安全生产管理力度,全面深入排查治理安全生产隐患,结合该工程当前安全生产状况,切实开展安全生产自

建筑工程安全生产自查自纠实施方案 本文内容:

xxxxxxxx工程

安全生产自查自纠工作方案

为认真贯彻落实《xxxxxx住房和城乡建设厅关于印发关于开展2015年四季度建设工程质量安全暨工程质量治理两年行动第五次执法检查》的通知,进一步加大本工程建筑施工安全生产管理力度,全面深入排查治理安全生产隐患,结合该工程当前安全生产状况,切实开展安全生产自查自纠活动,现制定本项目自查自纠工作方案如下:

一、指导思想:

以科学发展观为指导,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,贯彻落实“以人为本”、“科学发展”、“安全发展”的新理念,按照国家安全生产法律法规和标准规范为依据,全面深入开展安全生产自查自纠活动,推进安全生产标准化工作,控制和减少施工安全事故的发生。

二、检查目标

通过自查自纠,全面落实施工安全防范措施,提高从业人员安全意识和操作技能,最大程度消除安全隐患和违章违规行为,进一步完善安全保证体系,落实安全管理各项规章制度和安全生产保障措施,彻底排查事故隐患,有效防范和坚决遏制安全事故的发生,保证施工任务的安全持续稳定进行。

三、组织领导:

项目成立安全生产自查自纠领导小组架构:

组长:

副组长:

组员:

四、检查方法:

1、检查与自查相结合。按照《建筑施工安全检查标准》、《施工现场临时建筑物技术规范》以及预防施工坍塌、高处坠落等有关管理规定和技术规范标准要求先行自查,然后由领导小组对其检查。

2、检查与整改相结合。坚持边检查边整改,以检查促整改,对查出来的隐患和问题立即进行整改,一时不能整改的要制定整改计划、明确整改措施、落实责任人,对达不到安全要求,隐患和问题严重的坚决关停。

3、检查与责任追究相结合。对检查出来的重大安全质量隐患问题,拒不整改的按有关规定追究直接责任者和负责人的责任并进行处罚。

五、检查内容:

1、本项目项目施工现场安全生产管理情况的重点检查内容:

(1)工程项目部组织机构建立及相关人员到位情况;

(2)各项安全生产保障制度的执行情况;

(3)“三类人员”和建筑施工特种作业人员持证上岗情况;

(4)工程项目的安全投入管理情况;

(5)安全教育培训实施情况;

(6)安全检查及隐患排查整改情况;

(7)专项施工方案的编制、审批和实施情况。

2.预防施工坍塌事故的重点检查内容:

对高层外脚手架工程,用于搭设的材料是否符合要求,架子工是否持证上岗,安全技术交底是否具有针对性,搭设、安全防护是否满足有关要求;

3.预防建筑起重机械伤害事故的重点检查内容:

(1)建筑起重机械安装拆卸等施工方案是否由安装拆卸单位结合施工现场实际条件进行编制,方案的论证、审批、组织施工等各环节是否严格按照有关规定执行到位;

(2)负责安装拆卸业务的企业是否具有相应专业承包资质和安全生产许可证;

(3)建筑起重机械司机、指挥司索、安装拆卸工等是否持建筑施工特种作业操作资格证上岗作业;

(4)机械设备是否已办理产权备案、使用登记,安装、顶升、拆卸、检测、验收、使用和维护保养是否符合有关规定和技术规范标准的要求。

4.预防高处坠落事故的重点检查内容:

(1)加强安全教育,增强建筑工人安全生产意识和自我保护能力的情况;

(2)使用合格的安全生产设备、设施、个人防护用品情况;

(3)确保施工现场“三洞”、“四口”、“五临边”等施工部位是否严格按照《建筑施工安全检查标准》(JGJ59-2011)的要求进行防护;

(4)高层外墙脚手架搭设、拆除过程的现场安全防护条件是否满足有关规定和技术规范标准的要求。

5、预防触电事故的重点检查内容:

(1)对配电房、各级开关箱漏洞保护系统进行全面排查,坚决杜绝触电事故的发生、

(2)对各工种使用的施工机具、起重设备、临时用电电源线路进行排查,严格按照规范要求设置配电。

六、检查阶段安排

安全生产自查自纠活动,从11月3日开始到11月24日结束,检查分为二个阶段进行。

1、工地自查自纠阶段:(11月3日—11月20日)由工地根据《建筑施工安全检查标准》、《施工现场临时建筑物技术规范》以及预防施工坍塌、高处坠落等有关管理规定和技术规范标准要求先行自查。

2、公司对工地进行安全生产大检查阶段:(11月21日—11月23日)由公司对在建工程施工现场安全生产进行大检查,按照以下第六点的检查内容对所有公司的在建工程进行检查,并按照检查发现的问题落实整改,能够立即解决的安全问题立即整治。对工地自查自纠发现的问题逐一进行复查,对整改不到位的、不彻底的进行再次整改,直到符合要求为止。

七、检查要求

(一)提高认识,加强领导

要充分认识此次安全生产自查自纠的重要性,结合公司实际,精心组织、周密部署,切实加强组织领导。

(二)突出重点,注重实效。

针对我公司实际情况,明确重点部位和重点区域,对易发生事故的薄弱环节和关键问题,要登记建档,重点监督,切实预防各类安全事故,特别是群死群伤事故和重大事故的发生。

(三)落实责任,自查自纠

成立安全大检查领导机构,明确职责和分工,制定切实可行的实施方案,组织开展安全质量大检查工作。对查出的隐患,要制定切实可行的整改措施,明确责任人,限期进行整改。

(四)加强安全生产培训教育工作

要大力宣传安全发展科学理念、安全生产法律法规普及和宣传活动,积极开展全处员工的安全培训教育,提高全处员工的安全意识和自我保护能力。

xxxxxxxx项目部

2015年11月20日

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